خطای Supply Memory Error در پرینترهای HP و روش رفع آن

خطای Supply Memory Error چیست؟

اگر روی نمایشگر پرینتر HP خود پیامی مانند Supply Memory Error 10.1000، 10.0002 یا کدهای مشابه دیده‌اید، با یکی از رایج‌ترین خطاهای سری پرینترهای لیزری HP مواجه شده‌اید. این خطا زمانی رخ می‌دهد که پرینتر نمی‌تواند با چیپ حافظه (Memory Chip) نصب‌شده روی کارتریج تونر یا درام ارتباط برقرار کند.

بر اساس مستندات پشتیبانی رسمی HP، این خطا معمولاً یکی از کدهای زیر را نشان می‌دهد:

10.0000 تا 10.0099 — مربوط به کارتریج تونر
10.1000 تا 10.1099 — مربوط به یونیت درام (Imaging Drum)
10.2000 تا 10.2099 — مربوط به کارتریج توسعه‌دهنده (در برخی مدل‌ها)

این خطا در مدل‌هایی نظیر سری‌های LaserJet Pro، LaserJet Enterprise، و همچنین چاپگرهای چندکاره (MFP) مانند M1212nf و M277dw به کرات گزارش شده است.

مقاله پیشنهادی: نحوه جاگذاری کارتریج hp داخل پرینتر

دلایل اصلی بروز خطا

۱. عدم برقراری تماس الکتریکی چیپ کارتریج

هر کارتریج HP دارای یک یا چند کنتاکت فلزی کوچک (چیپ حافظه) است که با پین‌های مشابه داخل پرینتر تماس برقرار می‌کند. اگر این تماس به هر دلیلی قطع یا ضعیف شود، پرینتر کارتریج را «شناسایی‌نشده» تلقی می‌کند.

راه‌حل:

پرینتر را خاموش و دوشاخه را از برق بکشید.
کارتریج را بیرون آورده و کنتاکت‌های فلزی روی کارتریج و داخل پرینتر را با یک پارچه نرم و خشک (بدون الکل یا مواد شیمیایی) تمیز کنید.
بررسی کنید پین‌های فلزی داخل پرینتر خم یا آسیب‌دیده نباشند؛ در صورت خمیدگی، به‌آرامی با ابزار نوک‌تیز آن‌ها را به حالت اولیه بازگردانید.

۲. باقی‌ماندن نوار یا اجزای بسته‌بندی محافظ

کارتریج‌های نو معمولاً دارای نوار محافظ نارنجی‌رنگ یا کلیپس پلاستیکی روی درام هستند که باید پیش از نصب برداشته شوند. فراموش‌کردن این مرحله یکی از شایع‌ترین علل بروز خطای Supply Memory است.

راه‌حل: کارتریج را بیرون بیاورید و مطمئن شوید تمامی نوارها، کلیپس‌ها و پوشش‌های محافظ به‌طور کامل جدا شده باشند.

۳. آسیب فیزیکی یا شکستگی بدنه کارتریج

اگر بخش‌های پلاستیکی نگهدارنده کارتریج (خصوصاً محل قرارگیری چیپ) آسیب دیده یا شکسته باشند، کارتریج در جایگاه خود به‌درستی نمی‌نشیند و تماس الکتریکی برقرار نمی‌شود. در این حالت تنها راه‌حل، تعویض کارتریج است.

۴. کارتریج‌های غیراورجینال، ری‌فیل‌شده یا با چیپ معیوب

طبق اعلام رسمی HP، استفاده از کارتریج‌های سازگار (Compatible) یا ری‌فیل‌شده که چیپ آن‌ها ریست نشده یا با داده‌های ناقص برنامه‌ریزی شده‌اند، می‌تواند این خطا را به‌طور مداوم ایجاد کند. در این موارد باید با تأمین‌کننده کارتریج تماس گرفته و چیپ را تعویض یا کارتریج اورجینال HP جایگزین شود.

۵. قدیمی‌بودن فرم‌ور (Firmware) پرینتر

فرم‌ورهای قدیمی گاهی در شناسایی صحیح کارتریج‌های جدید دچار مشکل می‌شوند. به‌روزرسانی فرم‌ور از طریق سایت رسمی پشتیبانی HP (support.hp.com) با وارد کردن شماره مدل دستگاه، معمولاً این مشکل را برطرف می‌کند.

مراحل پیشنهادی برای رفع خطا

پرینتر را خاموش کرده و ۳۰ ثانیه صبر کنید، سپس دوباره روشن کنید (Power Cycle).
کارتریج را خارج کرده، نوارها و کلیپس‌های محافظ را بررسی و در صورت وجود حذف کنید.
کنتاکت‌های فلزی کارتریج و پرینتر را تمیز کنید.
کارتریج را در جای خود محکم و درست نصب کنید تا کلیک قرارگیری شنیده شود.
در صورت تداوم خطا، کارتریج را در دستگاه دیگری (در صورت دسترسی) تست کنید تا مشخص شود مشکل از کارتریج است یا پرینتر.
فرم‌ور پرینتر را از طریق سایت HP به‌روزرسانی کنید.
اگر کارتریج غیراصلی یا ری‌فیل‌شده است، با تأمین‌کننده برای تعویض چیپ یا کارتریج تماس بگیرید.

جمع‌بندی

خطای Supply Memory Error در پرینترهای HP در بیشتر موارد ناشی از قطع ارتباط الکتریکی بین چیپ کارتریج و پرینتر است و با پاک‌سازی کنتاکت‌ها، حذف بسته‌بندی باقی‌مانده، یا به‌روزرسانی فرم‌ور برطرف می‌شود. در صورتی‌که مشکل ادامه داشت، احتمال آسیب فیزیکی کارتریج یا استفاده از کارتریج غیراستاندارد وجود دارد که نیازمند تعویض قطعه است.

ممنون که با ما همراه هستید هر گونه خطا یا اروری که داشتید را در قسمت نظرات این مقاله بنویسید تا ما راه حل شما را بگوییم.